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摘要：目的研究人性化护理在门诊护理中的应用价值。方法纳入100例患者作为研究对象，纳入标准：在我院门诊部进行问诊，纳入时间：2017年12月至2018年12月，将其分为对照组和观察组。对照组施以常规护理，观察组在此基础上施以人性化护理，对比其满意度、护理前后的汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分情况作为观察指标。结果对照组中，患者总满意率为82％，观察组为98％（P<0.05）；护理前，组间HAMA、HAMD评分无显著差异（P>0.05），护理后，组间HAMA、HAMD评分差异显著（P<0.05）。结论对于在门诊进行问诊的患者的护理来说，在常规护理的基础上施以人性化护理的方法有着较好的效果，因此，值得推广应用。
关键词：门诊护理；人性化服务；应用价值分析
本文引用格式：王希.门诊护理中实施人性化服务的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(101):5-6.
Application value Analysis of Humanistic Service in Outpatient Nursing
WANG Xi
(North Sichuan Medical College Affiliated Hospital,Nanchong,Sichuan 637000)
ABSTRACT：Objective To study application value of humanistic nursing in outpatient nursing.Methods Treat 100 patients consulted in outpatient department of our hospital from December 2017 to December 2018 as study objects,divide them into control group and observation group.Control group was treated with routine nursing,and observation group with humanized nursing on the basis.Compare satisfaction,Hamilton Anxiety Scale(HAMA),Hamilton Depression Scale(HAMD)before and after nursing as observation indicators.Results Total satisfaction degree in control group was 82%,that of observation group was 98%(P<0.05);before nursing,HAMA and HAMD scores showed no significant difference between groups(P>0.05),after nursing,HAMA and HAMD scores showed significant difference between groups(P<0.05).Conclusion Humanized nursing method based on routine nursing has good effect on outpatient department patients,which is worthy of promotion and application.
KEY WORDS：Outpatient nursing;Humanized service;Application value analysis
0引言
近年来，我国的医学水平实现了巨大的进步，随之人民对我国医学质量的要求也越来越高，门诊是院方提供对外医疗服务的主要部门[1]，因此各界对其服务质量也有着较高的要求。研究发现，有效的护理方法是提高门诊护理质量的关键所在，本次纳入2017年12月至2018年12月我院门诊收治的100例患者为研究对象，研究人性化护理在门诊护理中的应用价值。
1资料与方法
1.1一般资料。纳入100例患者作为研究对象，纳入标准：在我院门诊部进行问诊，并自愿在我院接受治疗且参与此次研究，纳入时间：2017年12月至2018年12月，在随机抽签分组的基础上，根据对其实施的治疗方法途径的不同，将其均等分为对照组（n=50）和观察组（n=50）。对照组组内男女比例=24:26，年龄区间为23-66岁，平均年龄范围值为（45.8±5.9）岁，疾病类型：消化系统类疾病14例，血液系统类疾病11例，呼吸系统类疾病9例，泌尿系统类疾病8例，神经系统类疾病6例，其他类型疾病2例；观察组内男女比例=25:25，年龄区间为23-65岁，平均年龄范围值为（45.7±3.4）岁，疾病类型：消化系统类疾病15例，血液系统类疾病12例，呼吸系统类疾病8例，泌尿系统类疾病6例，神经系统类疾病6例，其他类型疾病3例。此次研究是在本院伦理委员会批准的基础上展开的，同时，此次研究在开展前，已通知患者及其家属，并取得了他们的同意，其外，本次研究的分组依据除根据随机抽签分组的方法、护理方法途径的不同之外，还保证了两组患者的一般资料的相比结果无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法。对照组行常规护理。观察组在此基础上行人性化护理。（1）建立人性化护理小组。选择门诊有经验的护士长担任小组组长，选择合格的护士人员作为小组组员；（2）实施人性化护理。首先，实施责任落实制度，其次，从工作态度、工作仪表、职业形象等方面，对护理人员施以全方位的培训，除外，要提高护理人员的专业素养，最后，要尽量避免护患纠纷的出现[2-6]；（3）实行预约挂号。通过患者网络预约挂号，实现分时段就诊，减少患者等候时间，提高了就诊次序的公平性，同时也可确保院方工作的正常运行；（4）心理护理。由于大部分患者对于医院的环境都感觉到陌生，并且其在门诊问诊或就医时都存在对自身病情担忧的情况，上述方面都会对患者心理上造成或大或小的负面影响，不仅不利于患者的诊断及治疗，也有可能会造成患者自身疾病的进一步发展，因此，要对患者实施心理护理，首先，要从医院环境着手，及时打扫医院环境，同时保证院内环境的通风情况，并根据当地气温适当调整院内的湿度和温度，除此之外，要为患者提供足够的休息场地，同时提供一些娱乐项目给患者，例如：一些报纸、杂志、公共电视等[7-8]。
1.3观察指标。将两组患者对护理的满意度评价结果，以及患者在接受护理前后的汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分情况作为观察指标。满意度调查通过问卷调查的方式进行，主要从护理针对性、护理服务态度友好性、护理有效性、护理合理性四个方面进行，总分为100分[9]，本次研究共发出100份调查问卷，回收100份，回收率为100％。
1.4统计学处理。在本次研究结果的处理中，均采用SPSS20.0对结果进行处理，检验方法如下。计数资料检验方法：以卡方（）值作为评价指标进行检验；计量资料检验方法：以t值作为评价指标进行检验；组间统计学差异检验方法：以P值作为评价指标进行检验，当P<0.05时，研究结果具有统计学意义。
2结果
2.1患者护理满意度对比。对照组中，有41例患者对护理的满意度评价结果为满意（24例）和较满意（17例），其余9例为不满意，总满意率为82％，观察组中，有49例患者对护理的满意度评价结果为满意（29例）和较满意（20例）其余1例为不满意，总满意率为98％，组间总满意度经统计学对比显示差异显著（P<0.05）。
2.2患者护理前后HAMA、HAMD评分对比。护理实施前：对照组患者HAMA评分（27.5±3.6），观察组患者HAMA评分（28.6±3.7），组间对比结果为t=1.5067，P=0.1351，组间差异不显著，对照组患者HAMD评分（27.8±3.1），观察组患者HAMD评分（27.5±3.3），组间对比结果为t=0.4685，P=0.6405，组间差异不显著；护理实施结束之后：对照组患者HAMA评分（23.6±1.6），观察组患者HAMA评分（18.7±1.7），组间对比结果为t=14.8417，P<0.05，组间差异显著，对照组患者HAMD评分（22.4±1.0），观察组患者HAMD评分（16.2±1.1），组间对比结果为t=29.4904，P<0.05，组间差异显著；对照组患者护理前后的HAMA评分组内对比结果为t=7.0001，P<0.05，组内差异显著；观察组患者护理前后的HAMA评分组内对比结果为t=17.1921，P<0.05，组内差异显著；对照组患者护理前后的HAMD评分组内对比结果为t=11.7225，P<0.05，组内差异显著；观察组患者护理前后的HAMD评分组内对比结果为t=22.9705，P<0.05，组内差异显著。
3讨论
由于医院门诊的服务对象大多都是自主来医院进行问诊的患者，其中包括大量文化水平较低的老人，或是身体素质较差的妇女等，因此，各大医院对于如何提高门诊服务的质量一直有着较大力度的研究，众所周知，有效的护理方法是提高服务质量的最佳办法[10]，但门诊护理的方法众多，何种护理方法对门诊护理效果的提高程度最佳，仍需通过临床研究进行进一步的探讨。
本次研究在对比分析的基础上展开，研究结果显示，对于在门诊进行问诊的患者的护理来说，在常规护理的基础上施以人性化护理的方法有着较好的效果，不仅可以有效改善患者对护理的满意度评分情况，而且对于患者的汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分的提高也有着更佳的意义，因此，值得在临床上进行推广及应用。
参考文献
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[9]邓剑.人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2018,15(34):49-50.
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