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摘要：目的总结分析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果。方法我院于2018年开始在健康体检护理中实施全面质量控制，全面强化护理人员专业技能培训、规范管理制度、改善体检环境等。分别选择2017年、2018年来我院健康体检的200例体检者为实施前后的研究对象，分析实施前后护理投诉事件及护理质量。结果实施全面质量管理后，健康体检科护理投诉率2.50%明显低于实施前，护理质量评价中沟通能力项目得分（8.5±0.9）分、健康宣教项目得分（8.8±1.1）分、护理礼仪项目得分（8.9±1.1）分、主动服务项目得分（9.1±0.6）分均明显高于实施前，差异明显（P<0.05）。结论全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果非常好，值得推广使用。
关键词：全面质量控制理论；健康体检；护理质量管理；应用效果
本文引用格式：游亮,陈兆红.全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):300,303.
0引言
护理质量指的是护理人员为来院就医者提供护理服务及护理技术的效率和程度，是护理过程的客观表现，健全完善的质量管理系统是保证护理质量持续提高的重要措施[1]。随着近些年消费者对健康体检需求的增加，对应的体检护理质量要求也在不断提升[2]。为了进一步深入提高我院体检护理质量，减少护理差错，我院在体检护理中运用全面质量控制理论支持，取得令人满意的效果，详细报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
分别选择2017年、2 018年来我院健康体检的200例体检者为实施全面质量管理前后的研究对象，实施前200例体检者中男性108例，女性92例；年龄21~66岁，平均（34.8±0.2）岁。实施后200例体检者中男性109例，女性91例；年龄22~69岁，平均（34.1±0.5）岁，两组具有可比性（P>0.05）。
1.2研究方法
（1）以全面质量管理理论从人、机、料、法、环方面归纳分析健康体检护理中存在的潜在问题[3]，主要表现在：①护理人员主动服务意识不够、沟通及健康教育工作不到位、态度不好、礼仪不规范、资料记录不规范等；②部分检查仪器配备不足导致体检者排队等待时间长；③一次性床单等不能及时更换；④体检室内环境较差、喧闹嘈杂、等候时间长，不能执行一人一医一室的要求，护理人员交接班管理不严谨。
（2）实施全面质量管理：①加强护理人员护理知识及技能培训：护理人员自身的护理知识、技能、工作态度是护理质量的基本保证。坚持以人为本，充分发挥人员主观能动性[4]。院内成立护理学习小组，多层次开展培训，提高整体素质，规范护理行为。通过理论和实践培训、情景示范等让每位护理人员都能掌握和完成健康体检资料收集这项工作。在礼仪方面设置组长、每月培训和考核护理礼仪，提出健康体检护理礼仪要求，对不同工作岗位的工作用语也进行规范。同时，举办的培训和讲座内容中必不可缺少慢性病患者健康教育知识、体检检查项目的意义、安全防范、护理异常上报、职业防护、应急预案等。管理人员每月通过网络发布护理学习资料，夯实护理知识；②合理安排岗位：最大化充分利用人力资源，高年资护士带新进护士，做好护士搭配排班工作，让大家相互协作，弥补低年资护士经验少、应急能力及协调能力差的问题，确保护理安全。在早高峰时间段内加强排班、合理分流，设置不同的服务窗口分别为个体、团队体检服务。中午安排专门窗口回收体检单、核对体检项目、整理体检报告，减少体检者排队等待时间；③完善设备及耗材管理：健康体检科室内成立设备耗材管理小组，执行设备三级管理制度，保证临床检查中设备的正常运行，一、二级维护人员为设备使用者，三级维护人员为设备工程师。在实际使用中每天都要对设备进行清洁维护、调试运行，出现问题及时报修，每个月统计设备的使用情况及维修情况。为每台设备安装必要的防尘罩或类似保护措施，减少设备不必要的损耗。耗材管理中安排专人负责一次性耗材及物品的补充，每天下午对各检查室内耗材及物品进行清点和补充，登记耗材领用情况；④提高环境卫生质量管理：分区划分卫生责任人，负责区域内环境卫生、标识管理、人群疏导等。根据健康体检人流量预测来开放各诊室、合理安排场地。执行一人一检的体检环境，保护体检者隐私，引导体检者快速、高效的完成体检；⑤完善管理制度：对体检流程及各项管理制度进行不断优化和修订。完善优诊优检制度，对高龄、残疾、合并基础性疾病患者发放优检卡，优先检查。制定工作岗位规范用语制度，约束每个护理人员使用礼貌用语。制定导检制度，提高护理人员与体检者的沟通效率；制定随访制度，听取体检者的反馈意见；制定体检项目预约程序，缩短等待时间，完善交接班制度、物品核对制度、体检报告发放流程等等，不断优化整个体检过程，让体检者感受到优质的体检护理服务，高效的完成体检过程。
1.3观察指标
观察全面质量管理实施前后200例体检者中护理投诉事件发生率、护理质量评价情况。其中护理质量评价主要包括护理人员的沟通能力、健康宣教、护理礼仪、主动服务四个大项，每项10分，得分高者护理质量越高。
1.4统计学方法
数据处理采用SPSS 17.0软件，计量资料采用t检验，以均数±标准差（±s）表示；计数资料采用2检验，以（%）表示，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
实施全面质量管理后，健康体检科护理投诉率2.50%明显低于实施前，护理质量评价中沟通能力项目得分（8.5±0.9）分、健康宣教项目得分（8.8±1.1）分、护理礼仪项目得分（8.9±1.1）分、主动服务项目得分（9.1±0.6）分均明显高于实施前，差异明显（P<0.05），见表1。
3讨论
随着人们生活水平的快速提高，人们对健康的要求也越来越高[5]。医疗消费者对临床护理的要求不再是遵医嘱执行护理操作，也不仅仅是临床患病人群有护理服务需求，体检中心进行体检的消费者也存在护理需求，也希望得到周到、细致、专业的护理服务和指导[6]。对于健康体检中心，护理质量管理同样非常重要，同样有必要为体检者提供有计划的护理服务，从而提高体检工作效率、避免漏检事件及医疗纠纷发生[7]。全面质量管理理论从全局角度出发，通过优化环境、体检护理流程、加强员工培训、完善管理制度等多方面措施来提升体检护理质量[8-9]。在全面质量管理下，护理人员能及时发现并解决问题，提供规范性的护理，体检中心护理工作效率及质量都能得以提升[10]。本组对比数据表明实施全面质量管理之后体检科护理投诉事件明显减少，护理质量评价明显提高。所以说，全面质量管理在健康体检护理中应用是有必要的，有助于提升整体体检护理质量，值得推广使用。
参考文献
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