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摘要：目的讨论外科护理中采用人性化护理的作用效果。方法选取笔者医院外科自2018年4月至2019年7月收治的64例患者为研究对象，随机均分为两组，对照组采取外科常规化护理，观察组在外科常规化护理基础上行人性化护理，比较两组护理后患者满意度和并发症发生情况。结果护理后观察组护理满意度为96.88%，明显高于对照组65.63%，2=32.0579；且并发症发生率为3.13%，明显高于对照组31.25%（P<0.05）2=27.7742，有统计学意义。结论人性化护理在外科中的实施可提高患者护理满意度，降低并发症的发生，可应用推广。
关键词：外科护理；人性化护理；疗效观察
本文引用格式：徐清,张璐萍,刘洪付.人性化护理在外科护理中的疗效观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(76):340,354.
0引言
外科是医院重要科室之一，该科室的患者病情多样，且变化较快。从事外科工作的护理人员需要具备更加谨慎的工作态度，为患者提供周到的服务[1-2]。本文选取笔者医院外科自2018年4月至2019年7月收治的64例患者为研究对象，讨论外科护理中采用人性化护理的作用效果。内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取笔者医院外科自2018年4月至2019年7月收治的64例患者为研究对象，随机均分为两组，对照组男女比例15：17，年龄最小25岁，最大67岁，平均（45.2±1.2）岁，脑外科患者10例、骨外科患者11例、泌尿外科患者11例；观察组男女比例16：16，年龄最小24岁，最大68岁，平均（45.3±1.1）岁，脑外科患者9例、骨外科患者12例、泌尿外科患者11例；两组一般差异能比较（P>0.05）有统计学意义。
1.2方法
1.2.1对照组护理方法
对照组实施普外科常规护理方法，加强对患者的用药指导、密切监测患者生命体征、协助患者进行各项常规检查、强化对患者的健康教育，如手术前准备、术后注意事项等[3]。
1.2.2观察组护理方法
观察组在外科常规化护理基础上行人性化护理，（1）秉持患者为中心的护理理念。外科护理中需要将患者作为工作的中心，一切为了为患者提供更好的护理服务为目标。护理人员需要优先考虑患者的利益，为患者提供一体化的服务，在护理工作中让患者感受到来自家庭的温暖。如早上晨间护理时向患者道一声早上好，为患者清洁好床铺，对患者热情的做入院介绍，让患者熟悉病房环境，向患者提供一杯热水，展开微笑服务等。以上护理服务均可以体现以患者为中心的护理理念[4]。（2）为患者创造良好的住院环境，增添人性化色彩。良好的资源环境可以放松患者心情，为促进患者病情的尽快康复有重要意义。外科护理人员需要为患者提供人性化的住院环境，确保病房的舒适性。将病房温度和湿度调节在一定水平，定期消毒病房环境，保障房间内空气的清新，可以在病房、走廊等地方摆放绿植，起到净化病房环境，愉悦患者心情的作用。同时病房走廊上可以为患者播放舒缓性的音乐，起到转移患者注意力，放松患者紧张情绪的作用。（3）提升外科护理人员的业务素养，优化他们的专业技能对实施人性化护理有重要的作用。护理部需要定期组织外科护理人员参加有关的护理技能和基础知识培训，强化他们的业务能力，提高他们理论与实践结合的能力。此外，护理部也需要加强外科护理人员护士礼仪的培训，确保护理人员具备良好的职业素养，在着装上整洁干净，行为举止上优雅大方，工作态度上和蔼可亲，这样可以拉近与患者之间的距离，便于人性化服务的顺利开展。注意在护理患者时动作要轻柔，对于骨科患者、脑外伤患者要协助翻身，积极预防并发症。（4）强化对患者心理疏导。外科护理工作中开展人性化护理，需要护理人员与患者建立起良好的护患关系，护理人员要注意与患者之间的交流沟通，试着去理解患者，倾听患者内心的想法，并善于去疏导患者内心的不良情绪，向患者做有关的健康指导，增加他们对自身疾病的了解，强化治疗康复信心，减少内心的恐慌心理，由此将患者护理服务满意度提升。
1.3观察指标
比较两组护理后患者护理服务满意度，总体满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%；以及比较两组护理后并发症发生情况，包括切口感染、下肢静脉血栓、压疮等。
1.4统计学方法
数据资料分析采用SPSS 19.0软件，计数资料2检验，用（%）表示；计量资料t检验，用（±s）表示；数据比较显著差异且有统计学意义用P<0.05表示。
2结果
2.1两组护理满意度比较
护理后观察组护理满意度为96.88%，比对照组护理满意度65.63%明显要高许多，（P<0.05），有统计学意义，见表1。
2.2两组并发症发生率比较
护理后观察组并发症发生率为3.13%，比对照组并发症发生率31.25%明显要低许多，（P<0.05），有统计学意义，见表2。
3讨论
人性化护理秉持以患者为中心的护理原则，尽可能满足患者生理和心理上的想，在强化与患者沟通交流的基础上，优化护理服务质量，提高患者满意度。本次研究中对观察组患者实施人性化护理，将患者列为护理工作的中心，为患者提供人性化的住院环境，强化对护理人员的技能培训，促使护理人员理论与临床更好联系在一起，协助患者做好基础性护理，积极防治外科各种并发症，做好手术切口护理，协助患者翻身，预防压疮等。并开展对护理人员的礼仪培训，树立良好的护士形象[5-6]。
研究中观察组实施以上模式的人性化护理，该组患者护理满意度为96.88%明显高于对照组65.63%，2=32.0579，且观察组护理后并发症发生率为3.13%也明显低于对照组31.25%，（P<0.05）2=27.7742，有统计学意义。该结果与刘影学者研究观察组满意度为97.77%，并发症发生率为2.22%明显优于对照组有一致性。
说明外科护理工作中实施人性化护理可提升患者满意度，减少患者并发症的发生。
综上所述，外科人性化护理可提高护理服务质量，值得全面推广。
参考文献
[1]刘影.人性化护理在外科护理中的疗效观察[J].中国医药指南,2019,17(16):269.
[2]李红娟.人性化护理模式在普外科护理中的应用疗效观察[J].大家健康（上旬版）,2017,11(7):277.
[3]向玉明.人性化护理在普外科护理中的效果评价[J].饮食保健,2018,5(40):147.
[4]罗洁,甘晓芹.人性化管理方案应用于外科病房护理管理中的效果研究[J].医药前沿,2017,7(35):235-236.
[5]任慧丹.人性化护理模式在普外科护理中的应用疗效探讨[J].中国继续医学教育,2017,9(34):158-160.
[6]刘胤宏.人性化护理模式在普外科护理中的应用效果探析[J].饮食保健,2019,6(29):112.
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