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摘要：目的分析“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果。方法2016年2月至2017年4月，选取我院肛肠科患者43例作为对照组，进行常规护理管理，在2017年5月至2018年6月，选取肛肠科患者43例作为观察组，应用“五心”工作法进行管理，观察患者满意度及不良意见反馈情况。结果与对照组相比，观察组满意度高，不良意见反馈率低，P<0.05。结论在肛肠科护理管理中应用“五心”工作法，能有效提高患者满意度及护理质量，效果较好，值得借鉴。
关键词：“五心”工作法；肛肠科护理管理；效果
本文引用格式：郑仁艳,赵永生,何孟,等.“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(74):244+247.
0引言
肛肠科是医院重要科室，肛肠科患者也是护理管理重点对象。“五心”工作法以整体化、个性化为指导，重视以人为本的服务，进而建立和谐的护患关系，提高护理质量，促进患者身体恢复[1]。为创建良好的护患关系，提升护理服务品质，采用“五心”工作法能取得较好的效果。本文在2016年2月至2017年4月、2017年5月至2018年6月分别选取肛肠科患者43例，分析“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料。2016年2月至2017年4月，选取我院肛肠科患者43例作为对照组，进行常规管理，在2017年5月至2018年6月，选取肛肠科患者43例作为观察组，应用“五心”工作法进行管理，对照组男、女为26例、17例，年龄24-75岁，平均（44.86±2.45）岁，观察组男、女为25例、18例，年龄25-74岁，平均（43.19±2.33）岁。一般资料对比，P>0.05。
1.2方法
1.2.1对照组进行常规护理管理，为患者创建良好的病房环境，检测患者生命体征，饮食清淡，按时服药，遵医嘱对患者进行特殊护理等。
1.2.2观察组应用“五心”工作法进行管理，首先对护理人员进行培训，转变护理观念，熟悉“五心”工作法的内容及操作方法，然后进行考核，使其熟练掌握标准化护理操作，护理人员之间进行经验交流，不断提升自己。“五心”工作法：
①热心接待：患者入院后，护理人员以热情的态度迎接患者，热心为患者提供服务，带领患者熟悉医院环境，讲解肛肠科特点，向患者介绍自身疾病，主动询问患者需求，为其解答疑惑，减轻患者心理压力。②精心诊疗：在操作过程中，护理人员举止适宜，考虑到患者病情的差异性，给予针对性护理服务。交流时，语言柔和亲切，不能让患者感到不适，产生压迫感等[2]。护理人员关注患者心理健康，及时发现不良情绪，通过有效的心理疏导，使患者恢复良好的心情。③细心规划：患者病情不一，其护理方法也存在差异性，不能使用呆板、统一的护理方法，应注意细节，根据患者具体情况制定护理方案，观察患者病情变化，注重细小的变化，反复强调注意事项，防止不必要风险的出现。④耐心治疗：护理人员耐心解答患者问题及疑惑，针对年龄大且爱唠叨的患者，护理人员不能表现出不耐烦、急躁的情绪，要反复为患者解释，直到患者得到满意的答案[3]。⑤暖心沟通：积极与患者交流，给予日常生活指导，缓解心理压力，叮嘱患者相关注意事项，给予患者鼓励与情感支持。
1.3观察指标。满意度：进行问卷调查，总分50分，有非常满意、满意、不满意，分别为45-50分、25-44分、0-24分；不良意见反馈率。
1.4统计学分析。数据统计工具：SPSS 20.0，计量资料、计数资料分别用（±s）、n，%表示，分别用t、χ2检验，P<0.05，有统计学意义。
2结果
2.1满意度对比。观察组满意度93.02%，对照组76.74%，P<0.05，见表1。
2.2不良意见反馈情况对比。观察组不良意见反馈率4.65%，对照组18.60%，P<0.05，见表2。
3讨论
当前，护患关系日益紧张，必须通过有效的方式缓解这种关系。个性化、人文化整体护理已经成为护理工作开展的主旋律，对于肛肠科患者来说，术后抗感染及并发症护理非常重要[4]。“五心”工作法能培养护理人员职业素养，促进护理人员自身发展，使其沟通能力得以提高，进而提高患者舒适度，让患者身体及心理得到抚慰。“五心”工作法转变被动护理的护理模式，护理人员主动参与到护理过程中，肛肠科护理人员自主服务意识。
本文结果中，观察组满意度93.02%，对照组76.74%，P<0.05，观察组不良意见反馈率4.65%，对照组18.60%，P<0.05。“五心”工作法进一步体现了人文关怀，能为患者提供以人为本的整体护理，让患者成为真正的受益者，高度重视及关注患者生理及心理需求，提高身心舒适度，改善护理环境，促进患者病情恢复。热心接待患者，使其感受到亲人一样的关怀，为患者创建良好的病房环境，让患者在适宜的环境中进行治疗，提高患者舒适度，提高护理人员职业素养，提高沟通能力，让患者在医院感受到家一般的舒适，给予身心安慰，营造充满人性、人情味的人文环境。耐心解答患者疑惑，与患者进行真诚的交谈，了解患者产生不良心理的原因，进行针对性心理疏导，减轻心理压力，减少对疾病的恐惧感，改善不良情绪。细心叮嘱患者相关注意事项，解决患者在治疗过程中出现的问题及困难，使患者更好的进行治疗。暖心的提示生活作息，使患者更好的康复。通过“五心”工作法，护理人员能更加了解患者所需，促进护理人员自身发展，提高护理人员职业形象，使其自身价值，由被动服务转变为主动复位，深化自主服务意识，并且患者也能理解护理人员，增强患者对护理人员的信任感及依赖度，使肛肠科患者感受到关心、舒适与安全，进而促进护患关系和谐发展[5-7]。
所以，在肛肠科护理管理中应用“五心”工作法，能有效提高患者满意度及护理质量，效果较好，具有应用及推广价值。
参考文献
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