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摘要：目的探究全面质量管理对临床护理质量的影响。方法本次实验将2017年1月至2018年12月间于我院住院的94例患者作为观察对象，并于2018年1月开始在临床护理中加入全面质量管理，观察实施全面质量管理前后患者的护理质量评分及对护理的满意度评价。结果实施全面质量管理后患者对于护理质量的评分与对护理的满意度评价显著高于实施前（P<0.05）。结论临床在护理过程中增加全面质量管理，能够有效提高临床护理质量，提升患者对于护理工作的满意度，有效降低医患纠纷，值得临床推广。
关键词：全面质量管理；临床护理质量；影响
本文引用格式：褚洁,郭丽.全面质量管理对临床护理质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(69):246-247.
0引言
随着我国医疗技术水平的不断进步，相关医疗康复理念也在不断更新，患者对于医疗服务的要求也在逐渐提高，对于患者而言，不仅希望能够得到迅速有效的治疗，还希望在康复护理过程中得到人性化的护理体验，因此临床护理工作的难度越来越大[1]。全面质量管理是一项具有全面性、优质性及针对性的护理服务，其在临床中越来越得到患者及护理人员的青睐。为探究全面质量管理对临床护理质量的影响本次实验将94例患者作为观察对象，观察实施全面质量管理前后患者的护理质量评分及对护理的满意度评价。现将实验结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。本次实验将2017年1月至2018年12月间于我院住院的94例患者作为观察对象，并于2018年1月开始在临床护理中加入全面质量管理，患者中有男58例，女36例；患者的年龄为22-68岁，平均（44.31±2.25），排除合并有心脑血管、肝肾重症疾病的患者，排除具有神经系统或语言功能障碍的患者，所有患者均为自愿参与本次实验并签订知情同意书[2]。
1.2方法。①为了使临床护理人员在进行之护理质量管理控制时可有据可循，在进行全面质量管理前应针对临床护理的实际情况进行充分调查研究，根据临床护理实际情况制定符合我院临床护理工作的质量控制规章制度，主要包括病房管理、护理流程、病历书写及交接班工作，同时，召集我院临床护理经验丰富的护士长对质量控制规章制度进行研讨，通过调整优化最终确定更为全面、细致的最终护理规章制度方案；②根据护理人员的护理实践水平及护理理论知识掌握情况将护理人员分层次进行继续培训，并将护士长或护理组长通过外出委培的方式，提高护理管理人员的护理质量控制意识，再组织全院各级基础护理人员进行统一学习，强化全员护理质量控制意识，提升护理质量工作进行效率；③根据各护理科室的工作情况及其所负责患者的情况制定护理质量管理评价考核标准，并制定完善、全面的护理质量管理评价管理考核指标体系，出台考核细则，并将其与护理工作人员的绩效挂钩，促进护理工作人员能够自觉地加入到护理质量管理工作中来，提高全体护理工作人员对护理质量管理的重视程度；④由我院护士长及上级领导成立质量管理考核小组，不定期至各病房进行护理质量管理工作考核评价，依据护理质量管理评价管理考核指标体系给予各护理人员进行打分评价，对于完成度较高的护理工作人员给予奖励，反之则给予一定的惩罚，提高全体护理工作人员完成护理质量管理的积极性，提高护理质量[3]；⑤定期组织全体护理工作人员按照科室为单位进行护理质量管理经验交流会，在会中由各科室派代表阐述上个时间段本科室在进行护理质量管理工作中完成的项目，取得的成绩以及总的不足，并在会中相互交流沟通，共同制定解决护理质量管理中的不足，以促进护理质量的持续优化提升。
1.3观察指标。观察实施全面质量管理前后患者的护理质量评分及对护理的满意度评价。其中：护理质量评分主要包括基础护理、护理安全、文书书写、服务态度及专业技能五项评分指标，设定每项满分为10分，评分越高，表面科室的护理质量越好。
1.4统计学分析。本次实验数据分析采用SPSS 18.0统计学软件，将计数资料判定为χ2，检验方式为%；计量资料判定为（±s），检验方式为t；组间差异性比较结果以P值作为标准，具有统计学意义的判定标准为P<0.05。
2结果
2.1对比全面质量管理实施前后患者的护理质量评分。实施全面质量管理后患者对于护理质量的评分较未实施全面质量管理时显著更高（P<0.05），见表1。
2.2对比全面质量管理实施前后患者对护理的满意度评价。实施全面质量管理后患者对护理的满意度评价显著高于实施前，（P<0.05），见表2。
3讨论
医院临床护理的对象主要是病人，因此医院护理的目标主要是确保疗效，提升患者的治疗体验，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的逐渐提高，人们对健康的需求与日俱增，间接提高了住院患者对于护理质量的要求[4]。护理服务是提升医院口碑，改善医患关系的重要手段，护理管理是一种以提高护理质量与护理工作效率为目标的管理活动，其主要过程为对护理人员工作潜能的全面激发，并妥善、合理地对医院护理科室的人员、设备、环境等设计护理过程的各个环节进行全面优化，以帮助患者提高健康水平[5]，随着临床护理学的发展，医疗体制的不断改革，护理管理在临床面对着前所未有的挑战，护士长作为医院护理管理的主体，在医院护理管理工作的进行中占据着非常关键的作用，但护士长日常工作较长，无法对护理质量的管理面面俱到，因此，在临床护理的应用中，通过建立健全护理规章制度，加强护理人员培训教育、完善护理人员考核规范、构建护理质量监督管理评价体系以及针对临床护理实际情况优化调整护理方案，有效促进临床护理质量的提高[8]。结合本次实验结果：实施全面质量管理后患者对于护理质量的评分与对护理的满意度评价显著高于实施前，（P<0.05）。
综上所述，临床在护理过程中增加全面质量管理，能够有效提高临床护理质量，提升患者对于护理工作的满意度，有效降低医患纠纷，值得临床推广。
参考文献
[1]倪雪梅,张玲,王芬.全面质量管理对临床护理质量的影响分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(15):111.
[2]李瑞祯.全面质量管理在护理管理中的应用效果[J].中国保健营养,2018,28(18):153.
[3]李玉琼,毛慧,王景亚.该院临床护理全面质量管理实践与运用[J].系统医学,2017,2(10):157-159.
[4]谢华.全面质量管理在护理管理中的应用效果[J].医药前沿,2018,8(10):381.
[5]许淑菊,才晓鹏.全面质量管理在护理管理中的应用分析[J].东方食疗与保健,2017,(12):343.
[6]殷峻.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].医学信息,2014,(38):97-98.
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