SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：随着医院的建设的不断深入发展，医院也面临着很多新的社会问题，比如医患冲突的问题。在医护人员与患者产生医患关系的时候，需要使用政工工作，对医患关系进行缓和和调解，并将医患冲突中产生的问题进行解决。
关键词：医院政工；医患关系；作用研究
本文引用格式：闫军屯.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):244,247.
0引言
随着我国经济的不断发展，社会的风气渐趋浮躁，人们的维权意识也在不断提升。在患者与医院之间、治疗结果的不如意、护理中的负面情绪，多会成为护患冲突的导火索。医院中的政工工作流于形式，不能很好地对医护人员进行政策指导，提出方法规避护患冲突。因此，医院要加紧政工工作的建设，增进医护人员与患者间的和谐相处[1]。
1医患关系中存在的现实问题
1.1医院的治疗效果不到位
病人来到医院的目的是为了治疗自身的疾病，让身体恢复健康。然而医院不能满足患者的合理要求，在患者花了钱以后，没能获得他需要的结果，医患关系自然就变得紧张了。部分患者在手术后不仅失去了金钱，而且身体还垮了，这种治疗结果不到位的现象，属于医疗事故。部分激进的患者甚至会采取拉横幅、打架斗殴等手段，对医院声誉进行败坏。医院需要负起医疗责任，进行相应的医疗护理，减少医疗事故的发生几率。
1.2医护人员没有排解患者的负面情绪
患者在术后护理中，常会因为自身病情，产生苦闷、紧张、抑郁等情绪，不能对自身的感情进行管控。医护人员在与患者相处时，有时会受到冷嘲热讽，或患者的不配合。医护人员需要对患者的负面情绪进行排解。医护人员需要根据患者具体情况，与患者进行沟通。患者的经济压力、生活压力、病情状况等，会让患者出现情绪崩溃的现象，医护人员要对患者情况进行实时观察[2]。
1.3医护人员缺乏法律和服务意识
医护人员在患者的护理中，服务意识不到位，不能让患者满意，或者医护人员对患者使用了不礼貌的用语，都会导致患者与医护人员的关系紧张。医护人员缺乏法律意识，不知道自己正在侵犯患者的合法权益。患者的医疗信息被散发出去，不注重患者的隐私权，护理手段不专业，侵犯了患者的生命安全等，这些都是缺乏法律意识的表现。医护人员出现这种情况，源于服务与法律意识淡薄，或在学校没有接触到相关法律和服务方法。
1.4医护人员缺乏社会经验
新晋的医护人员，由于多为独生子女的关系，缺乏沟通能力和社会阅历，不能很好地与患者进行相处。新入职的医护人员缺乏社会经验，在患者需要倒水、清洁卫生、大小解时，不能及时进行反应。在与患者对话时，显得放不开，不能很好地进行沟通行为，不知道该怎样获取患者的基本信息，而且专业知识没经过实践检验，回答患者问题不够专业，不能让患者满意，在进行静脉输液时，不能准确找到血管，一次成功。医护人员缺乏社会经验的行为，是医护人员与患者关系紧张的一大原因。
2如何开展医院的政工工作
2.1加强医护人员的专业性
在开展政工工作时，需要对医护人员的专业性进行教育与测试。医护人员在开展救治和护理工作时，需要对自己的科室中的专业知识进行了解和掌握，在与病人沟通时，可以将专业知识告知患者，增强患者的治疗信心。医护人员可以告知患者病情的原因，发病的症状表现，以及治疗手段和术后护理需要注意哪些内容。必要时可以成立专门的医疗小组，提升专业程度。
医护人员需要联合政工工作，进行专业化培训，并且测试最终成绩并上岗。医护人员可以成立小组，进行组内的相互讨论和经验分享，表现好的医护人员可以使用绩效的手段，对其进行奖励。医护人员可以进行医院间的交流，以上公开课、学术探讨等方式，进行先进医疗知识的交流探讨[3]。
2.2为医护人员进行心理疏导
在医疗护理中，不仅患者会积攒心理压力和负面情绪，医护人员也会有心理压力负面情绪。为保障医护工作的顺利展开，医院的政工工作需要对医护人员进行心理疏导，可以是医院的宣传、绩效的刺激、工作的表彰等。患者在治疗护理中，由于对医院工作的不理解，会对医护人员恶语相向，甚至动起手脚，为了不让医患冲突升级，医护人员往往会选择妥协，因此会积攒下大量的负面情绪。而且医护人员与疾病和死亡打交道，久而久之会产生厌倦和恐惧的情绪。
医院的政工工作，可以帮助医护人员获得物质上和精神上的奖励，帮助患者减轻工作压力。医院可以有意识地吸收新血，缓和医护人员紧张的局面，让医护人员的排班时间能够分散开来，保障休息时间。医护人员在面对死亡与疾病时，产生负面情绪后，可以对从事政工工作的人员进行交流，将负面情绪排解出去。政工工作可以罗列出医护人员的负面情绪产生原因和因素，并列出自我排解的方法。
2.3加强医院的文化建设
医院需要加强文化建设，提高医护人员和患者的思想道德素质，宣讲医护人员爱岗敬业的精神。医院的政工工作需要对患者进行医德教育，教授护患冲突时的应对方法。医院开展定期的整风运动，并提出奖惩措施，对成绩差的医护人员，进行思想道德教育。医院的政工工作人员要对医院的文化建设提高重视程度，塑造良好的人文氛围，保障每一位医护人员都受到文化的熏陶。
医院的政工工作人员，可以制作医院的报纸，罗列医院的重大新闻。使用黑板报、宣传墙的方式，将安全知识传播给患者和患者家属。在走道、楼梯上张贴警示标志和宣传资料，让患者感受到医院的专业性和关心。医院要保持环境的整洁，注意消毒卫生，让医院保持健康运转，从而改善护患关系，帮助医护人员展开医疗和护理行为。
2.4训练医护人员的沟通技巧
由于我国人口众多，医院的患者人数也在不断增长，每位医护人员的压力都很大，很难做到与每位患者进行沟通，并且根据每个人的具体情况，进行护患间的沟通。医护人员可以制作宣传手册，让患者对自身病情进行了解，指导预后恢复需要注意的要点。医护人员与患者沟通时，可以使用沟通技巧，与患者进行沟通。
护患间的沟通技巧，需要医护人员了解患者信息，包括年龄、学历、工作等，聊一些患者感兴趣的话题，使用专业的理论和治疗手段，将主动权掌握到医护人员手中，把握沟通的节奏。医院的政工工作人员，需要对医护人员的沟通能力进行考察和锻炼，让医护人员不仅掌握专业技术，而且能懂得人情世故，能与患者沟通，提升患者依从性，降低护患冲突的发生几率。
2.5进行服务与法律的教育
我国医护人员普遍存在服务意识淡薄、法律知识欠缺的现象，需要医院的政工工作人员进行宣讲。医护人员存在漠视患者感染的情况，在治疗护理的操作，不能遵守相关的规章制度，增加患者的感染率与并发症，导致患者的身心健康受到危害，生活质量显著下降。比如让导管意外脱落、一次性针头没有进行处理、消毒工作不过关等[4]。
医院的政工工作人员，可以展开会议，结合具体案例，对所有医护人员进行宣讲，让医护人员提高警惕性；对医护人员的操作进行规范化、模式化，不让患者出现二次伤害，减少医疗事故的发生率；对医护人员进行法律知识宣传，在保护自身生命安全的基础上，对患者的不理智行为进行规劝与制止。
3结语
在医院中，护患关系永远且普遍存在，医院的政工工作人员需要加强医护人员的专业性，为医护人员进行心理疏导，加强医院的文化建设，训练医护人员的沟通技巧，进行服务与法律的教育，以此提高医护人员与患者的个人素质，让医患关系得到缓和，减少医患冲突的发生率，为建设文明和谐的社会而努力奋斗。
参考文献
[1]赵昕元.医院政工工作对改善医患关系的重要意义[J].现代国企研究,2018,11(36):63-64.
[2]卞永乔.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].实用妇科内分泌杂志,2018,10(2):19-20.
[3]崔九宁.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].中国继续医学教育,2018,8(5):35-36.
[4]唐燕.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].政工论坛,2018,5(27):30-31.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/17499.html
