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摘要：随着社会经济的持续发展，越来越多的企业开始重视员工的心理健康问题。在此背景下，盐田供电局立足于员工心理健康现状，从实践场景需要出发，通过开通心理健康“直通车”、建设员工心理健康“疗愈室”、配齐员工心理健康“补给站”等综合措施，构建起“1+4+3”的员工心理健康关爱路径，为员工提供全方位的心理健康关爱，筑牢共同奋斗的心理基础，为企业高质量发展提供了“心动力”。
关键词：健康中国；心理健康；关心关爱
一、研究背景及意义
（一）强化心理健康服务是落实健康中国战略的应有之义
心理健康服务体系是公共服务体系的重要组成部分，党和国家高度重视心理健康服务体系的建设工作，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视心理健康问题，明确提出加强心理健康服务。国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要、《“健康中国2030”规划纲要》都对加强心理健康服务提出了明确要求。为贯彻落实中央决策部署，国家卫生健康委员会、中组部等22个部门联合印发《关于加强心理健康服务的指导意见》，对加强心理健康服务提出具体要求。加强心理健康服务是贯彻落实健康中国战略要求，也是实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的应有之义。
（二）关心关爱员工是建设世界一流企业的内在要求
2011年，南方电网公司就基于加强对员工心理健康关爱需要，创新性提出并持续开展具有南方电网特色的员工辅导计划工作（EMP），对基层员工实行人文关怀和心理疏导。近年来，南方电网公司系统性地推进员工满意度提升工作，以巩固全体员工团结奋斗的共同思想基础。深圳是改革开放的前沿，在经济文化高度繁荣的同时，人们也面临着工作、生活、经济等多重压力。面对高质量发展的任务，需要企业始终坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人，深化企业对员工心理需求的认识，构建起员工心理健康关爱的具体路径，提升员工的获得感与幸福感。
二、盐田供电局员工心理健康现状分析
2022年，盐田供电局（以下或简称“公司”）党建工作部在全局范围内开展“意见直通车”调研活动，开展全局的心理健康调研工作，深入了解员工心理健康情况、问题、意见建议，结合2021年南方电网公司开展的员工满意率调查数据进行深入挖掘分析，解码员工心理健康状况和内在需求。
（一）员工心理健康状态不佳
根据员工近期个人状态的自我评价结果，有员工认为自身存在入睡困难、情绪不稳定、兴趣低下等方面问题，也有超过6成的员工认为自身不存在状态不佳的表现。作为电力生产单位，员工心理健康状况不仅关系员工队伍的安全稳定，还关系企业的安全生产问题，须引起高度重视。
（二）员工面临多重压力困扰
从对员工当前面临压力来源的调查分析，员工在工作生活中面临多重压力的困扰，工作压力和家庭生活压力成为最突出的压力来源。其中，员工的主要压力源是职场压力，表现为工作负担过重、担心个人发展、感觉自身能力不足等方面。这种巨大的心理负担亟须公司为员工提供精准化的压力疏导方案。
（三）员工自我心理调适手段不足
在对于员工自我心理调适手段的调查研究中笔者发现，当前，员工面对各方面的压力，更多是选择通过运动或向身边人倾诉来化解。但值得注意的是，近10%的人对生产生活的压力选择默默忍受，这会给企业的安全生产和员工的个人生活带来极其不利的影响，因而需要企业为员工提供充足、适合的压力疏导方式。
（四）员工对心理健康关爱服务期待较高
在对于公司提供心理健康的服务需要方面的调研中，有48.68%的员工认为公司为员工提供心理健康服务非常有必要，这一数据比例与认为近期存在入睡困难、情绪不稳定、兴趣低下等方面的问题员工比例相互印证，这体现了心理健康服务的紧迫性和急切性。
三、基于实践场景的员工心理健康建设思路
（一）建设目标
1.建立预防性心理健康识别模式。深度梳理员工心理健康状况评估结果，建立“从员工心理健康状况评估→员工心理健康诊断→员工心理健康引导”常态化员工心理健康识别管控模式，实现员工心理健康“早发现、早知晓、早化解”，避免员工心理健康问题扩大化、严重化。
2.形成实践性心理健康关爱路径。聚焦盐田供电局员工心理健康，主要来自“职业压力”“人际关系”“亲子教育”“自我认识”的现实场景，构建实践性的心理健康关爱路径，帮助员工有针对性的预防、引导相关心理问题，培育积极向上的健康心态。
3.完善支撑心理健康的工具资源。针对盐田局员工心理健康关爱路径实施的全过程，开发和汇总具有针对性的工具和方法，不断汇总和丰富员工心理健康关爱的具体做法和典型案例，形成实践化的工具库、案例库，支撑员工心理健康关爱工作落在实处、获得实效。
（二）建设思路
盐田供电局基于员工“职业压力、同事关系、亲子关系、心理状态”四个方面的重点心理健康关心关爱需要，从心理健康问题识别到心理健康关系关爱，再到心理健康关爱实施保障三个方面入手，构建起“1+4+3”的基于实践场景的心理健康关爱路径，为保障心理健康问题治愈的疗效，进一步构建起心理健康“补给站”，支撑心理健康关爱工作落到实处，为盐田局的高质量发展凝聚“心力量”。
四、基于实践场景的员工心理健康关爱措施
（一）开通员工心理健康“直通车”，多方“一脉诊”
1.实施“三种策略”，架起“连心桥”。一是走到一线，听取员工心声。党政主要负责人通过党建联系点、领导干部挂点调研下基层，与员工日常访谈、工作间隙交流；党群工作部通过定期组织开展不同年龄段、岗位等“意见直通车”问卷调查了解员工心理状况。二是常态交流，谈出员工诉求。落实公司“八有”经常性思想政治工作方法，运用“六必谈、六必访”，定期开展全覆盖的“一对一”谈话，收集员工心理需求、发现员工心理问题。三是专家咨询，问出员工忧思。构建与专业心理咨询机构的合作关系，为员工提供“一对一”心理健康咨询服务，借助专家力量，深入挖掘分析员工心理状态不佳的真实原因，并且为每一位员工建立《员工心理健康档案》。
2.区分“两类问题”，当好“知心人”。一是总体研判，把握共性问题。基于问卷调研，借助专业调研机构归纳总结员工共同心理需求，结合各党支部常态化收集的员工实际需求、员工主动反馈的需求予以总结提炼，形成心理健康状况调研报告，总体体现员工心理状态。二是重点关注，跟进个性需求。通过《重点心理健康问题识别指引》，支持各单位通过日常观察、问卷分析发现重点关注人员，各单位分别设立跟踪台账，做好关心关爱工作及时监测员工个人状态变化，一旦发现可疑迹象及时报告转入专家问诊。
3.形成一组机制，铺实“通心路”。一是定期评估，及时掌握心理动态。利用专业心理健康量表，结合企业业务特点，编制本单位《员工心理健康普查问卷》，结合公司的员工满意度调查、员工思想动态调查工作定期开展员工心理健康状况评估。二是分类推进，及时调整心理状态。针对员工反映比较集中的问题，建立“问题发现—研究调查—原因分析—互动研讨—方案制定—组织实施—效果评估—方法固化”的工作流程。对于由于特定单位、特定时间、特定工作任务引发的不健康心理状态，由管理层带头定点督导。
（二）建设员工心理健康“疗愈室”，问题“四解汤”
1.实施“减压、解负”，打造健康职场。一是降低员工作减负，减压力。开展工作饱和度评估，推广使用配网移动抢修、移动报销、员工信息补录工具等移动应用，通过技术赋能的方式为减负增效。完善治理型为基层减负机制，落实为基层减负工作方案，重点研究制定治理型减负的实招和硬招。二是拓宽发展路径，树信心。强化新入企、二次分配员工专项培养，制定“实践导师”帮带实施方案，以“双向选择”志愿填报、新型师徒制，充分尊重员工意愿，使新员工有人指点、帮助。将员工职业生涯管理工作纳入各部门负责人、直线经理等绩效考核以及支部党建考核指标，树牢职业前景和发展信心。三是强化成长激励，鼓干劲。深化三项制度改革，支持鼓励员工参加各类岗位竞聘，定期收集员工对薪酬分配方案意见，优化“工分计酬+综合评价”的绩效模式，同时设立总经理奖励金、专项奖励金等，引导员工主动担当作为、不断追求成长、积极健康生活。
2.通过文化解渴，构建健康人际关系。一是以先进文化引导先进意识。深入落实公司党组推动党史学习教育常态化长效化“十个机制”，开展弘扬核心价值观的“敬业季”“爱国季”“诚信季”道德讲堂主题活动，常态化开展“我们的价值观”“文化培训”等传播和落地实践活动。二是以多样平台丰富实践。依托山海大讲堂、山海文体协会、山海技术能手创新工作室、山海义工队等载体，积极打造“知行合一，共赴山海”基层知行文化实践中心，并积极参加公司新一轮企业文化、专业文化示范单位和班站所文化示范点评选，以丰富实践平台，构建团结协作的同事关系。三是以趣味活动深化交流。挂牌成立山海文体协会，成立羽毛球、徒步、摄影、网球、电竞、舞蹈、游泳等文体协会，借助山海文体协会，常态化地开展各类文体活动，促进青年员工强身健体、活跃思维。以重大节日为契机，组织多样化的主题活动，提升青年员工的幸福感。
3.利用心理辅导解压，培育员工健康心态。一是心理课堂，传递调适技巧。聚焦员工自我心理调适方法不足的现状，围绕员工职业压力、人际关系、亲子教育、家庭婚姻、情绪状态等主要的心理困惑困扰，每季度为员工安排一堂主题心理课堂。二是心理e站，打造舒缓空间。同时，与第三方专业机构联手合作，为员工提供手作疗愈、户外拓展、心理沙盘等一系列“一对一”心理咨询和评估或“一对多”团体辅导活动，为员工心理健康提供“一揽子”解决方案。三是定向关爱，推动心理自愈。以“情深工程”为载体，开展每月“生日礼”，慰问春节值班人员、迎峰度夏等保供电一线人员；充分运用南方电网公司心理咨询热线等为员工提供专业心理辅导服务。
4.为员工生活排忧解难，营造健康家庭。一是解决“医食住行”诉求。执行好公司年度福利计划，通过菜品质量进行抽查、召开膳食委员会会议、依托“健康联合体网络工作站”、综合医生坐诊咨询活动、应急处置能力培训、保障员工宿舍配置等举措，全方位地做好员工的“医食住行”诉求。二是满足“亲子时间”需要。通过为子女高考（中考）家庭发放休假券，开展面向职工子女的假期、暑期托管班，组织职工子女夏令营活动等，使职工能够在子女成长的关键节点陪伴成长，构建良好的亲子关系空间。三是做实“涉难涉困”帮扶。针对因大病、意外事故、子女就学等原因导致生活困难的员工及家庭，及时上门了解情况，按相关规定发放慰问金，对老党员、困难党员组织开展定期慰问。
（三）配齐员工心理健康“补给站”，熬制“三保丸”
1.发挥支部作用，建设“心关爱”队伍。一是建强员工健康关爱队伍。聚焦党支部书记这一群体，按照“八有”机制建设要求，拓展其关爱员工心理健康的职能和责任，定期提供心理咨询入门技术专题培训辅导，提升其员工心理状态识别、员工心理状态引导等能力，形成员工心理干预的“前哨站”。二是构建矛盾纠纷化解平台。构建“党总支领导、局工会协调、党支部化解”的工作机制，为矛盾纠纷调处化解工作提供有力组织保障，上半年共收集员工诉求2条，均已妥善处理，实现“小事不出班组，大事不出区局”。
2.拓展阵地功能，打造“自治愈”空间。一是完善心理舒缓阵地。拓展“妈咪小屋”功能，在局内搭建“心灵e站”，配备各类专业运动器械、按摩器、蓝牙音箱、沙盘等设施设备，打造“可食地景”的屋顶菜园及举办种植体验工作坊，为员工打造情绪舒缓多功能共享空间。二是深化职工之家建设。优化完善职工小家费用申请方式，每月定额、优中选优、用完为止，同时局工会发挥示范带动效应，组织开展职工小家联建活动。
3.借助专业力量，开发工具库。参考公司管理工具库的构建思路，全面梳理、筛选内外部单位成熟的心理健康管理方法工具，形成覆盖职业压力、亲子关系、人际关系、自我调适四大心理实践场景、贯穿“需求收集—心理诊断—心理引导—咨询转介”四大环节的方法工具库。
五、建设成效
通过持续加强员工心理健康关爱工作，员工对于企业的满意度不断提升，在2022年的南方电网员工满意度调查中，盐田局的员工满意度为9.87分（满分10分），在深圳供电局排在前列。2023年以来，盐田局科技项目立项实现“零”的突破，创新项目获奖同比增长100%，其中，一项荣获深圳市级奖项，同时成为唯一同时获得公司管理创新奖、职工创新奖的区局。
参考文献
[1]卫红霞.不能轻视员工心理健康管理工作[J].班组天地，2022（10）：67.
[2]杨永波.企业员工心理健康调查和管理实践探讨——以N公司为例[J].企业改革与管理，2022（8）：60-62.
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