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摘 要：随着大数据技术和互联网的不断发展，世界经济 逐步由工业经济向知识经济、信息经济转变，企业之间的 竞争方式也逐渐转向供应链的竞争，供应链管理作为企业 新型的管理工具已经被众多企业所接受和重视。戴尔凭借 快速反应的供应链战略取得了巨大成就，然而随着市场需 求的不断变化，戴尔供应链也面临着一定风险和挑战。本 文基于戴尔供应链的结构与战略，研究其与供应商和市场 之间的风险，并提出了相应的对策建议。
关键词：戴尔供应链,供应链风险,防范管控
一、引言
企业之间竞争正在逐渐转向供应链的竞争，供应链管理作为企业的核心竞争能力被众多企业重视。董 秋云(2004)从自然与社会、风险不确定性、系统内 部因素等方面，分析供应链的风险来源并提出对策建 议[1] 。田虹(2018)指出由于核心企业掌握着供应链的 核心能力，非核心企业管理能力弱，导致供应链的信息资源传播障碍和共同防范风险能力减弱[2] 。郜艳丽和 罗险峰(2005)提出建立供应链的核心价值系统，针对用户需求进行改变，实施具有弹性供应链管理的防 范措施[3] 。基于此，本文通过介绍戴尔供应链的结构和 战略，探究戴尔公司在中国市场实际经营管理存在供应链的风险和不足，给予针对性的相关防范与管控策 略，为采用快速反应供应链管理的企业提供有效风险解决方案。
二、戴尔的供应链结构与战略
戴尔采用直销供应结构，既顾客 — 戴尔 — 供应商，排除了中间商，产品成本大幅度降低，为低价竞 争奠定了基础。戴尔公司把这种节约下来的费用以低 价的形式返还给顾客，从而使其产品更具竞争力。同 时，这也与戴尔在销售方面所采取的直销模式相配 合，通过电话或者电子商务平台等直接与用户取得联 系，精准地把握市场信息，加强市场掌控能力，满足 消费者个性化需求，提升品牌效应[4]。
戴尔采取快速反应型的供应链战略。一方面，戴尔制造商通过CRM信息采集系统，统计用户订单，供 应商通过系统及时了解戴尔生产过程零部件的消耗和 需求，准确制定出配销系统，并对戴尔的需求进行预 测，保证戴尔制造商能够迅速进行组装装配。另一方 面，客户收到产品可在CRM系统商进行信息反馈，加 强客户和制造商之间的紧密联系。
戴尔反应及时迅速得益于企业通用零部件策略、 快速反应系统和严格筛选供应商。一是在生产几千种 不同品类电脑时全部采用通用零部件，大大提升采购 的便捷性，减轻了采购部门负担，对于零部件管理和需 求预测更为简便。二是得益于采用先进技术管理系统， 对于原材料零部件入库、生产材料掌控、订单整理和分 配等方面精准管理。三是对供应商严格筛选。供应商需 在90分钟之后将零部件送至最近的制造商，生产制造的 产成品是根据客户自己制定的订单组装的。因此，戴尔 公司根据新时期高新技术企业形成的经营战略规律，安 排其库存策略，坚持按订单生产和采用通用零部件策略 以及提高需求精度，努力实现零库存。
三、戴尔的供应链风险分析
(一)供应商之间风险分析
供应链注重企业间的合作，它通过把不同的企业 进行集成而增加整个供应链的效率，供应链上的企业 合作得越紧密，其中的企业出现问题的概率就会增 加。一是供应链成员的协调管理困难。供应商受到新 冠病毒疫情影响，信息和物流滞后，整体服务水平偏 弱，导致供应商之间协调困难。供应商受到传统供应 链管理思维影响，关注于自身的利益，导致供应商各 自为政，易产生牛鞭效应，进一步加剧了这种状况的 严重性。同时我国供应商管理水平相较于欧美其它国 家整体偏弱，戴尔产品组装需要依靠多家供应商提供 产品，由数量代替质量发展，而整体供应商水平参差 不齐，零部件生产制造质量、物流运输效率、基础设 施水平等方面对供应链管理提出巨大的挑战。二是利 益和风险承担分配不均。戴尔供应链上的企业都是不 同经济实体，有着自身的利益诉求，但各个企业发展 情况存在差异，由于所处的位置不同，因此，影响供 应链的利益分配。如果利用分配不平衡，会直接影响 供应链上企业成员间的合作和稳定性。一方面，戴尔通过快速反应模式将自身实际库存风险转移至供应商 手中，供应商需要有足够的库存、快速的反应能力以 及物流速度等，才能及时补充零部件，并满足戴尔公 司直销模式结构稳定。同时供应商的利润仅来源于提 供零部件的销售费用，两者利润分配差距较大，不利 于长久合作发展。另一方面，受新冠疫情影响，各地 实行管制政策，极大地减弱供应商库存管理、反应能 力和物流速度，降低了供应商的收益。三是信息共享 难度大，库存信息传递路径有待升级。新冠病毒疫情 导致物流信息、人员流动信息系统建设困难。一方 面，供应商的整体水平较弱造成数字化信息化软件操 作系统不当，软件系统输入信息滞后，造成信息共享 困难，影响戴尔短期和长期生产配置计划开展。另一 方面，戴尔通过数字化软件系统实行可视化交互信息 建设的能力还需要不断加强，迫切需要戴尔快速推动 信息系统的更新换代，优化升级信息处理系统。同 时，快速获得信息路径方式还有待升级。
(二)与市场用户之间风险分析
服务保障能力减弱。第一，戴尔致力于通过“零 库存”降价生产成本，但其售后服务方式过于松散， 管理模式不规范，关键性外包质量有待提升。第二， 戴尔直接面向消费者进行交易，制造商缺少与用户之 间的缓冲地带，增加了消费者需求的不确定性，以及 以合理成本满足客户需求的难点。如果处理不好售后 与服务的关系容易发生激烈的矛盾，影响企业的品牌 形象，进一步加剧了质保环节的繁琐程度。
四、戴尔加强供应链风险防控的策略与建议
(一)加强与供应商之间的信息交换和共享
当前，戴尔应加强信息化水平的建设力度，有效 识别供应链风险，建立风险危机应对机制。优化高效 反馈需求技术、库存管理技术、销售时点技术、电子 自动订货技术等数据信息技术，使供应链企业之间利 用信息技术，建立信息传递渠道，确保信息的完整和可 靠，并利用信息技术优化升级，推动戴尔生产系统数字 化转型，持续推行以“信息换库存”的原则;加强对消 费者与供应商的数据分析，强化对消费市场需求与供应 商提供配销信息的预测，实现信息协调管理。
加强生产过程中与供应商之间可视化、透明化的 管理，推动数字化信息系统升级，推动生产整体环节 订单信息共享，加强产品与零部件数字编码的使用， 建设云服务系统，将接受订单录入系统，每隔半小时 将零部件消耗和库存状况的数字编码传达云平台，以 便供应商详细掌握产品零部件的使用情况、规格、品 质和数量等方面的有用信息，供应商根据中转仓库的 库存情况，配合第三方专业的物流系统为戴尔迅速提供零部件。
(二)构建合理的利益分配机制，激发供应商的 积极性
为协调供应链内部企业的利益目标，目前可行的 办法是加强企业间的合作，建立类似于联盟的伙伴关 系，完善供应链内部信息和决策结构，促使信息一体 化，弱化合作博弈意识，并建立有效的合作监督机 制。首先，在产品的利润方面，戴尔制造商可补助供 应商物流费用、仓储费用、装卸零部件费用等相关费 用，将总利润的3%~5%与供应商之间共享，依据百分 比利润补助受新冠疫情影响企业，降低额外“疫情” 成本费用，推动戴尔与供应商的持续合作。其次，在 产品运作流程上，因为戴尔采用于多批次、少批量的 运输方式，使得单次运输成本较高，戴尔可与供应商 签订合同，约定好每周期的零部件最低使用量，保证 供应商最低利润。一旦由于预测失误而导致零部件库 存量剩余，戴尔公司积极帮助供应商处理库存量，推 动资源整合发展，降低供应商的风险和成本，实现长 久合作。最后，在调动供应商积极性方面，将供应商 的被动地位转为主动地位，推动戴尔的各地区供应商 转变发展为销售代表商，使得供应商具有双重身份， 推动双方紧密联系，促进供应商获取更多利润，推动 戴尔与供应商由合作伙伴向战略伙伴转型，实现双方 共赢发展。
(三)建立专项团队，实现信息检测的准确性
戴尔供应链信息系统内存在多个板块，若无法高 度整合，供应链的信息传递则存在滞后性。因此，戴 尔推动成立各模块专项的信息团队，检测相关信息准 确性，强化专项团队的能力和技术标准。团队熟练掌握 相关IT技术和操作各环节的信息系统，加强专项团队之 间团结协调能力。一旦信息系统某个模块的使用者发现 相关信息错误，通过数字化管理软件系统与转向成员联 系;专项团队可为供应商提供戴尔数字化管理软件的培 训工作，推动数字化软件的使用效率。专项团队的建立 有利于帮助戴尔供应链长期稳定发展，减少各模块信息 流通阻碍因素，保准信息系统顺利运行。
参考文献
[1] 董秋云.供应链管理实施的风险问题[J].企业活力， 2004(3)：56-57.
[2] 田虹，崔悦.企业管理视角下供应链风险的形成机制与应对策略分析[J].理论探讨，2018(2)：105-111.
[3] 郜艳丽，罗险峰，姚志伟.供应链管理中风险因素的防范和控制[J].科技创业月刊，2005(9)：88-89.
[4] 罗睿，柳婷.戴尔公司的供应链快速响应机制研究[J].商场现代化， 2017 ( 7 )：6-8.
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