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摘要：随着国家实施三孩生育政策及配套支持措施，叠加居民网购消费行为的常态化，给母婴电商企业带来了新的市场商机。然而，不少母婴企业从传统的经营模式转型到电商模式后，相关的人力资源配置并未进行调整，导致在电商经营方面遇到瓶颈。为此，本文以某母婴电商(以下简称“A公司”)为例，重点剖析了该公司人力资源现状及存在的问题，并提出了相应的人力资源改革优化建 议，以期提供借鉴和参考。
关键词：母婴企业,母婴电商,人力资源,路径
一、A公司简介
A公司成立于2010年，注册资金500万元，在职员工共58人，其中，全职员工50人，兼职员工8人。公司是一家专门从事母婴用品销售的民营企业，主要经营 的产品有孕装、童装、婴幼儿奶粉、尿不湿、辅食以及孕产妇日用品等。公司成立后，一直采用传统经营 模式， 直到2017年才开始以O2O模式运营。A公司员工普遍是大专学历，年龄40岁以上女性居多。其中，总经办部门人数4人，财务部门3人，市场部门30人，电商运营部门8人，后勤部门5人。
二、母婴电商企业的人力资源配置特点
随着母婴市场规模的不断扩大，不少企业积极入驻母婴市场，但是部分母婴企业由于缺乏科学的人员配置，导致员工技能与实际岗位需求相脱离。一般情 况下，母婴电商团队应具备以下岗位配置：一是电商运营岗位，主要负责全店综合运营把控，制定店铺销 售计划等;二是活动执行岗位，负责店铺活动的制 定、报名及推广;三是网店客服岗位，主要负责店铺接待工作;四是网店美工岗位，主要负责店铺图片美 化工作;五是仓储物流岗位，主要负责店铺产品管理 及打包发货工作。除此之外，工作人员还应具备母婴 电商营销基本能力。例如，熟悉母婴用品基础知识、 了解母婴群体基本属性、掌握电商营销基础知识、熟 悉互联网运用基础、热爱母婴行业、具备不断学习行 业知识的能力等。
三、A公司人力资源管理的现存问题
A公司从2017年将母婴用品规划到网上经营，与此 同时，增加了电商运营部门，但是其他的文化建设和 培训工作却未做出相应调整。由此可见， A公司尚未意 识到人力资源管理的核心地位，也未意识到人力资源 优化对本企业的重要性。
(一)人力资源规划不科学
企业在日常经营中面临重大挑战，尤其是在电子 商务快速发展背景下，企业需要与时俱进，及时进行 人力资源规划。A公司在人力资源管理规划时存在不合 理，导致企业出现以下两种情况。第一，现有的人员 结构不能满足企业发展需要。人力资源的规划是企业 发展的前提和基础，企业想要走得长远，就要结合企 业发展趋势，对人力资源进行规划和调整。第二，现 有的人力资源成本过高，造成企业目标收益不理想。
(二)员工培训力度不够
员工培训是一项有计划、有组织的工作，是以岗 位培训和技能训练为重点的活动[1] 。A公司对电商运营 部门员工的培训力度不够主要表现在：首先，总经办 在管理电商运营部门的同时，还管理其他几个部门， 没有更多的时间和精力开展电商运营部门的培训;其 次，总经办领导并没有相关的电商运营经验，即便有 时间开展培训工作，培训的内容深度也难以达到岗位 技能的要求。
(三)薪酬待遇不合理
电子商务产业发展时间不长，电商企业的员工年 龄普遍不高，目前主要以90后、00后的年轻人为主。 这个年龄段的人，多是独生子女，喜欢以自我为中心，而且对待工作缺乏责任感，往往为了寻求更大的 利益就会选择跳槽[2] 。A公司为了留住电商运营人才， 不惜用不断涨工资的方式来留住员工，导致薪酬高而 创造的价值低，投入和产出不匹配。
(四)绩效考核体系不完善
企业在进行人力资源管理时，建立完善的绩效考 核体系尤为重要。通过绩效考核与培训制度有机结 合，针对职工定期进行有效培训，把最终的培训成绩 和工资薪酬直接挂钩，有利于激发职工的积极性。另 外，通过不同形式的绩效考核，有利于员工在企业管 理中树立榜样形象、开展良性竞争[3] 。A公司并没有 建立完善的绩效考核体系，以电商运营部门为例，只 有运营经理岗位设置绩效工资，导致部分员工工作的 动力不足，开展工作的积极性下降，部分员工还存在 “做一天和尚撞一天钟”“领死工资”“没必要拼” 的不良心态。
四、A公司人力资源管理的优化路径
针对上述问题，A公司迫切需要实施人力资源优 化。一方面，便于企业及时发现用人问题，并及时调 整各部门人员配置，确保“人尽其才、物尽其用”; 另一方面，便于企业制定长远的用人计划，及时开展 用人招聘工作、培训计划，拟定薪酬待遇制度及员工 晋升方案，确保企业人才库各岗位人员筹备到位，防 止个别岗位人才空缺。具体优化路径如下。
(一)重置人力资源组织结构
首先，分别设立O2O部门经理。线下市场部门设 置一名市场部经理/主管，线上电商运营部门设置一 名电商运营经理/主管，两个部门应分别管理本部门 其他员工。其次，增设仓管部门。仓管部门的职责是 负责本公司所有货物进出库管理、清点物品、打包发 货等。仓管部应设立一名仓库主管，管理好本部门的 其他员工。其次，增设法务部门。电商的特征就是利 用互联网构成虚构的虚拟市场完成各种商业活动，交 易环境和交易手段的改变，产生了大量传统商事法律 难以调整的法律新问题[4] 。A公司在网上开店，网络交 易、产品宣传及包装的相关广告宣传都需要专业人士 把关，以此降低法律纠纷风险。
(二)加强员工培训工作
对员工进行有计划、有目的地培养训练，在提高 员工的知识技能和创新技能的同时，也为企业带来更 高的收益， A公司应该积极组织企业员工进行培训。建 议从以下两方面展开培训计划：一是引进专业培训讲师定期开展培训计划，培训的内容可以是员工的相关 技能，也可以是企业文化或创新精神;二是积极组织 员工参加社会培训机构组织的励志培训、管理培训等 培训课程，增强员工的综合能力。
(三)制定合理的薪酬体系
A公司仅依靠涨工资留人并不是科学的做法，企 业应该制定合理的薪酬体系。薪酬体系可以从以下几 个方面进行：一是基本薪酬，企业在制定基本薪酬时 不能盲目，需要参照同行大致标准合理设置;二是奖 金，企业应当设置不同的奖金激励制度，根据企业员 工做出的成绩、对公司的贡献设置合理的奖金体系; 三是津贴，部分员工比较看重企业津贴，企业可以给 在特殊条件下工作的员工设置一些额外的补偿。
(四)完善绩效考核方案
实施科学的绩效管理，能够为企业人力资源部招 聘优秀人才，提供可靠的依据和标准，为企业提供储 备力量[5] 。A公司除了给运营经理岗位设置绩效工资， 还应该给部门的以下几个岗位也设置绩效工资：一是 网店客服岗位，该岗位应该按照询单转化给员工相应 的绩效，以此进一步提升客服人员的责任心和对待工 作的热情;二是活动推广专员，该岗位主要是负责报 名线上各种活动或线上广告投放，企业可以根据网店 后台的活动转化订单给予适当的绩效工资。
五、结语
企业想要得到长远发展，人力资源优化是必经之 路。传统企业转战电商平台之前，应做好充分准备， 特别是要及时优化人力资源组织结构，这对企业转型 发展意义重大。在新的生育政策大背景下，母婴市场 规模扩大，母婴电商企业应加强人员招聘和培训、完 善绩效与薪酬管理、不断进行人力资源改革和创新， 从而推动企业的转型发展。
参考文献
[1] 邵亮，吕薇，姜玲玲.酒店人力资源管理[M].北京邮电大学出版社，2019.
[2] 周方.我国电子商务人力资源管理现状及对策分析[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2017(24)：107-109.
[3] 罗丽霞.绩效考核在人力资源管理中的价值及应用[J]. 中国集体经济，2022(15)：113-115.
[4] 韩全辉，崔红，刘嘉敏.电子商务概论[M].大连理工大学出版社，2018.
[5] 唐春燕.企业绩效管理存在的问题与对策讨论[J].质量与市场，2022(11)：124-126.
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