SCI论文（www.lunwensci.com）
摘 要：与其他制造企业不同，PCB(Printed Circuit Board， 印制电路板) 制造企业的生产工艺复杂， 产品具 高精密性，品质要求高，对于企业管理模式的选择有一 定的偏好特征。目前，SOP管理模式被大多数乡镇企业忽 视，文章以乡镇PCB制造企业为例，通过对SMT、DIP段 流水线工位管理的长时间观察，并结合访谈法收集相关数 据，对比分析不同管理模式的影响因素与效果。
20世纪，以泰勒为代表的科学管理模式，强调用 制度化的手段来管理企业。随着社会的发展，情感管 理的观念深入社会各方面。目前关于比较人性化的情 感管理模式逐渐被大多数企业所追捧，而严格执行标 准作业程序(Standard Operation Procedure)即SOP管理 模式的企业少之又少。鉴于此，本文以广东省中山市 的乡镇PCB制造企业为例，开展管理模式选择研究， 对其影响和成效做分析，并提出建议。
一、文献综述
(一)情感管理与SOP管理的相关研究
美国学者麦格雷戈的归纳了X、Y两种理论。X理 论(Theory X)代表消极人性观点，认为员工没有雄心 大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为保 证工作效果必须严加监控，这就引出需要用制度化管 理约束员工， 与SOP管理的精髓相似; Y理论(Theory Y)代表积极人性观点，认为良好的团队关系能最大 限度地激励员工，这就引出构建人性化的情感管理模 式[1]。
陈春花、马彬(2011)指出情感管理始于20世纪 三十年代的人本主义管理，它强调管理要“看重人、 满足人的需要”，重视被管理者“人的尊严”，为人 们提供更多的自我实现机会，调动人的积极性，从而 提高管理效率[2] 。情感管理就是人本管理三个层面中 的最后一个层面，其余两个是利益管理和智能管理。
情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与 员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需 求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。它注 重员工的内心世界，其核心是激发职工的正向情感、 消除职工的消极情绪、通过情感的双向交流和沟通 实现有效的管理。李菊英(2018)认为情感管理强调 以人为本，充分尊重人的情感需要，突出人在企业管 理中的主体地位，体现人的自尊和全面发展的要求， 重视员工参与管理的作用，增强员工以企业为家的认 同感、责任感和主人翁意识，致力于培植企业的亲和 力。通过发挥情感管理的激励作用、凝聚作用、心理 保健作用和文化价值导向作用，可以提升企业竞争优 势，打造和谐企业并实现企业的可持续发展[3]。
SOP(Standard Operation Procedure)即标准作业程 序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的 格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。企业通 过SOP 能将各项作业进行标准化，减少不合理流程运 作，降低运营成本，提升管理水平。SOP管理的精髓就 是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化，使不 熟悉作业方法的人也能快速进入状态，用正确的方法 做正确的事。美国爱荷华州立大学医学专家乔 ·科德 雷(Joe Cordray) 认为SOP是特定的操作程序，它描述 了完成一项任务所需的活动。任何“如何”的文档都 属于SOP的范畴。不要低估标准操作规程的重要性，写 得好的标准操作规程是企业成功运作的支柱。
笔者通过大量文献对比发现，针对情感管理的重 要性研究偏多以国内视角居多，而针对SOP管理的重要 性研究以国外视角居多。然而，没有充分证据证明哪 一种理论更有效。
(二)情感管理和SOP管理模式的选择
情感管理和SOP管理这两种企业管理方法已被众 多的企业采纳并付诸实践，两者都有可取之处，但 在各自的领域存在些许不足。冉怒吟(2016)提出， “标准化管事、情感化管人”的管理模式能充分发挥 两者优势的方面，规避不利的因素，既提高企业的管 理效率，又营造凝聚人心的文化氛围[4]。
从以上学者的研究不难看出，以情感管理和制度化管理二者刚柔并济的管理模式被推崇，关于二选一 的抉择维度研究甚少，而选择重“SOP管理”轻“情感 管理”的选择维度不被重视。
二、PCB制造企业相关介绍
PC B 制造企业包含其他制造业企业不具备的 SMT、DIP 技术，具备特殊性。SMT(Surface Mount Technology)为表面贴装技术，它是实现PCB上电子 元器件全自动组装的精密制造技术，包括表面组装元 件、表面组装器件、表面组装印刷电路板、点胶、丝 印、贴装、回流焊及在线测试等一系列工艺过程。
DIP插件(Dual In-line Package)，中文又称DIP 封装，绝大多数中小规模集成电路均采用这种封装形 式。DIP插件是对不能被机器贴装的大尺寸元器件， 经过手工插件，之后再通过波峰焊进行焊接，最终 产品成型。DIP插件工艺是在SMT贴片工艺之后，是 PCBA工艺中的一部分。而PCBA(Printed Circuit Board Assembly) ， 是PCB空板经过SMT上件， 再经过DIP插 件的整个工艺。
SMT、DIP插件作为PCBA工艺中的重要环节，质 量决定着PCBA品质的好坏。以纬创资通公司某一车 间为例，SMT-DIP生产电路板元件PCBA车间每个产 品的作业工序都可能涉及集成电路(IC)、金手指 (Connecting Finger) 、中央处理器(CPU)等零件 的贴片、插件、功能测试等操作，昂贵的配件损坏一 个可能就无法修复，损失少则过万，多则几十万。因 此，为减少损失，每一个工位配有严格的SOP。作业员 和技术员未经培训并熟练掌握SOP，不得上岗作业。
为增加对于SMT-DIP 工序SOP管理理解的直观 性， 笔者于2022年7月走访中山市W公司，并找到最新 版本的SMT-DIP 工序SOP，随机抽取SMT-TOP Reflow 后检查SOP，主要内容为：1.检查电感等零件所处位置 是否正确， 有无偏移; 2.检查IC等零件所处位置是否正 确，有无偏移;3.检查球栅阵列(BGA)位置是否正确， 有无偏移;4.检查完成后流线。针对IC、BGA等零件昂 贵，返修成本高等特点，严格执行以上SOP管理，防止零 件偏移，返修，可减少不必要损失，降低企业成本。
三、研究设计
(一)案例企业概况
本文以典型具备乡镇PCB制造企业管理模式偏好 现象的W公司为案例，并举一反三，走访观察其他涉 及PCB制造工艺的中山市乡镇企业共40家，做好相关 数据登记。笔者结合过去多年在纬创资通公司管理实 践经验，将该公司作为案例的首选，调研区域为中山市乡镇区域，数据分析的结果目前适合指导中山市各 乡镇PCB制造企业。
(二)数据收集过程
2022年，笔者对中山市40家乡镇PCB企业进行 了为期25天的调研，调研主要采用深度访谈法和走 访观察法来收集数据。本次调研共访谈了40位受访 者，受访对象包括企业高管、流水线操作工、现场 管理班组长、IE工程师、企业股东。笔者事先发放 了访谈提纲，访谈现场宣讲调研目的和保密原则， 每家企业的访谈均控制在60分钟以上。同时，在访 谈结束后，深入每家企业生产车间实地观察了SOP管 理的实施状况。
四、研究发现
(一)PCB制造企业的管理模式选择
通过走访40家涉及PCB制造企业及深度访谈受访 者，选择SOP管理的企业共29家(其中21家企业严格落 实SOP管理，8家企业只是部分工位落实SOP管理)， 完全采用情感管理模式的企业共6家，选择SOP管理与 情感管理结合的企业有5家。由此可推算，抽样调查数 据中，72.5%的企业选择SOP管理模式，15%的企业选 择SOP管理和情感管理相结合管理模式，12.5%的企业 选择情感管理模式。
(二)PCB制造企业产品良率和成本控制状况
笔者重点走访了W公司PCBA生产车间， 仔细查 阅了SMT-DIP 所有工序SOP，现该公司产品主要客 户为：Dell、Acer、富士通、联想，为DT和AIO系 列客户，所有产品生产系列总共SOP数量 为30200 份，每个产品系列良率均超过98%，平均良率为 98 . 35%。为方便统计和对比分析，笔者还走访了 另外39家企业， 并统计了良率状况(见表1) ， 其 中21家严格落实SOP制度化管理的企业中有11家平 均良率为98 . 15%，另外10家平均良率为97 .45%;8 家只是部分工位落实SOP管理的企业产品平均良率 94.45%; 完全采用情感管理模式的6家企业产品平均 良率为90.35%;选择SOP管理与情感管理结合的5家 企业平均良率为93.25%。
五、PCB企业管理模式选择的影响因素
(一)企业所在的市场
在企业经营过程中，企业所在的市场其对管理模 式的抉择产生影响。走访调研中发现，目前40家企业 中有29家企业产品市场有欧美、东南亚等国外市场， 其中国外市场的客户对于产品品质要求高，比如W公 司的客户Dell对产品的品质要求很高，有严格的质量标准管控，因此就要求企业在管理模式上与之相匹配。
(二)企业经营类型、规模、方式
在企业经营管理中，企业经营类型、规模、方式 等管理方式均对其管理模式的抉择产生影响。规模越 小的企业，尤其是家族式企业，越容易选择情感管理 模式。这些在走访调研中山市古镇5家电子厂得到体 现，其管理模式为随性的情感管理模式，靠“亲情” 管理企业日常工作。
(三)企业利益与成本意识
企业管理模式的抉择工作的最大原因，是实现企 业利益最大化。调研中，笔者发现大部分企业正是因 为执行了严格的SOP管理模式，减少了产品报废和返修 的巨大损失，实现利益最大化，该管理模式值得效仿 普及。
(四)企业领导者行为特征
关于企业领导者风格，吴春波、曹仰锋(2009) 提出，企业管理模式的抉择也受领导者风格变化影 响，家长式的领导方式更容易采用“情感”管理模 式，而交易型、变革型的领导更容易选择“SOP管理” 模式[5] 。这一点在实际走访过程中得到体现，例如， 被调研企业中有三家企业实施职业经理人的程度较 高，其更注重结果导向，除了推行SOP管理模式之外， 还全面推行全面质量管理(TQM)、六西格玛(Six Sigma) 、产品售前质量检验(QQC)、7S现场管理法 等手段，以求企业利益最大化。
(五)技术研发水平
关于技术研发水平与管理模式的关系，刘东 (2017)认为建立可靠性产品设计标准，可提高企业 研发产品的品质和效能，通过整合产品国际标准和国 内标准，可提高产品研发的综合水平[6] 。在标准化产品 研发管理模式中融入精益研发理念，可切实提高企业 竞争优势。因此，本文阐述的SOP管理模式受企业技术 研发水平的影响，同时技术研发能力的高低制约企业 标准化管理模式的制定与实施。文中提及的高企纬创 资通公司技术研发水平高，严格落实SOP管理模式与其 研发水平是高度吻合的。
六、结语
经过良率、企业规模、技术升级改造水平、企业 营业额等多方面考量对比，调研的企业中的21家企业 产品良率高、企业规模大、技术升级改造水平高、年 度营业额过亿，选择严格的SOP管理模式，企业生产管 理中产品平均良率均超过97.45%，部分超过98. 15%; 6家企业完全选择“情感管理”模式，产品平均良率仅 为90.35%，笔者在该6家企业实地走访发现， 企业规 模相对较小，技术研发和升级改造水平低、企业利润 空间小，成本管控不严格，存在产品返修、作业员操 作错误造成的产品损坏等多种浪费、损失。由此可推 断，乡镇PCB制造企业选择SOP管理模式比情感管理模 式更加重要，利润空间更大，更容易形成规范化标准 化的企业管理氛围，更利于企业实施产品研发与技术 升级改造。
本次调研对比结果显示，5家企业选择SOP管理与 情感管理相结合管理模式，8家企业只是部分落实SOP 管理模式，良率均超过93.25%，由此可推断，情感管 理模式在一定程度上对企业具有一定的积极作用，但是 相对于完全落实SOP管理模式的情形，其效用较小。对 此，企业需用根据企业的规模大小、企业市场、利润空 间等多维度具体情况，选择适合的企业管理模式。
参考文献
[1] (美)斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2012：427-428.
[2] 陈春花，马彬.提升知识型员工忠诚度的情感管理模型[J]科技管理研究，2011.31(03)：150-153.
[3] 李菊英.情感管理—— 和谐企业可持续发展的隐性力量[J].商场现代化，2008(26)：84-85.
[4] 冉怒吟.发电企业“刚柔相济”管理模式的探索—— 以“标准化管理”和“情感管理”的实践运用为例[J].管理观察， 2016(36)：21-23.26.
[5] 吴春波，曹仰锋，周长辉.企业发展过程中的领导风格演变：案例研究[J].管理世界，2009(2)：123-137.
[6] 刘东.企业标准化管理与提升产品研发能力的探讨[J].机械工业标准化与质量，2017(12)：33-35.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！
文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/guanlilunwen/59641.html
